tag:blogger.com,1999:blog-33517174577860118402024-03-04T23:39:40.437-08:00R a f a e l G r á n d e zAlgunos comentarios sobre comunicación estratégica.Rafael Grándezhttp://www.blogger.com/profile/04022895956513179135noreply@blogger.comBlogger17125tag:blogger.com,1999:blog-3351717457786011840.post-3394063803419580122017-09-28T05:57:00.000-07:002017-09-28T05:57:50.225-07:00Conectar con el PeruanoEl Perú es diverso, lo cual dificulta que le podamos hablar a todos y todas en nuestros esfuerzos de comunicación. Sino pregúntenle a la familia peruana de Wong. Creo que pocas marcas lo han logrado, pero dudo que en verdad todas lo hayan intentado. Es así que el esfuerzo de Claro Perú me resulta ejemplificador. La mezcla de ritmo, locaciones, personas reflejan de manera más que aceptable a las peruanas y peruanos, a ti y a mí. Y esto sin mostrar a Machu Picchu. <div>
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Miren el video y comenten.</div>
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<a href="https://www.youtube.com/watch?v=OPO2XiiqxNk">https://www.youtube.com/watch?v=OPO2XiiqxNk</a></div>
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Rafael Grándezhttp://www.blogger.com/profile/04022895956513179135noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3351717457786011840.post-87636523893845759532013-07-17T09:56:00.001-07:002013-07-17T10:25:48.091-07:00Diferencia entre Imagen y Reputación.<div align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; margin-bottom: 10.2pt; mso-line-height-alt: 13.2pt; mso-outline-level: 2;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 21.5pt;">"La reputación es como un
árbol y la imagen como su sombra. La imagen es lo que percibimos, el árbol es
la realidad". Abraham Lincoln.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhh6bGjxcijSkzbYfAiof9an0uUbtM8ooMj0hXc3w4bkqHhGN5hKQuuCfJf2f9BAlziLLSbeHXb18RZaiA9ZrQfWc0_7nVycVOKEJLPIW3_Y_ZJQ3LA_E_v-u0CQsxadPi6VGj6OtqNzWs/s1600/identidad.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhh6bGjxcijSkzbYfAiof9an0uUbtM8ooMj0hXc3w4bkqHhGN5hKQuuCfJf2f9BAlziLLSbeHXb18RZaiA9ZrQfWc0_7nVycVOKEJLPIW3_Y_ZJQ3LA_E_v-u0CQsxadPi6VGj6OtqNzWs/s1600/identidad.jpg" /></a><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Vivimos en un mundo de imágenes.
Éstas no son otra cosa que percepciones, entendidas como representaciones
mentales del mundo. Las percepciones que tenemos influyen en nuestra conducta,
que a la vez afecta las percepciones que sobre nosotros tienen otras personas.
Al final, todo se resume no en realidades, sino en interpretaciones de esas
realidades. Actuamos por las percepciones de la realidad, mas no por la
realidad objetiva. Es ahí donde entramos los comunicadores: en reducir la
brecha entre la realidad y la percepción.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Es necesario entender que la imagen
no solo se forma como respuesta a nuestro esfuerzo de comunicación, sino también,
y en mayor medida, por la experiencia que tengan nuestros públicos en los
contactos con nuestra organización. Cada vez que nuestros públicos interactúan
con nuestra organización, la imagen que tienen de ésta se retroalimenta, se
mantiene o cambia. Como resultado de esta experiencia, unida a nuestro esfuerzo
de comunicación, se va creando la reputación de nuestra organización.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Asimismo, la eficacia de nuestro
esfuerzo de comunicación no depende tanto de nuestra labor, sino del proceso de
conceptualización de cada uno de los individuos que forman nuestros públicos.
Cada uno de ellos interpretará los mensajes que reciben de acuerdo a su
experiencia, estado de ánimo, conocimientos, etc.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Entonces, ¿para qué sirve la
comunicación si la reputación se basa más en las experiencias de nuestros
públicos con la organización y en el proceso de conceptualización de las
personas? La respuesta es simple. Si no nos conocen, cómo esperamos que nos
acepten o por lo menos sepan que existimos. La comunicación sirve para atraer a
los públicos, para retenerlos, y para crear y mantener relaciones de confianza
mutua y mutuo beneficio a largo plazo con ellos. Todo esto alimentado y sustentado
por experiencias positivas.<o:p></o:p></span></div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Otro aspecto que debemos cuidar es la
coherencia que entre lo que decimos de nuestra organización (comunicamos) y lo
que ésta demuestra en sus comportamientos públicos. No podemos, por ejemplo,
decir que nuestra organización respeta los derechos de sus trabajadores cuando
en realidad no lo hace, o decir que defendemos el medio ambiente si es que no
lo demostramos en cada una de nuestras operaciones. Es en estas incongruencias
en las que perdemos la batalla por lograr una buena reputación. Es mucho mejor ser
sinceros y decir que estamos camino a ser ambientalmente responsables o que
estamos mejorando las condiciones laborales de nuestros trabajadores. De esta manera,
por lo menos estaremos rescatando lo que sería los cimientos de nuestra imagen
y reputación: nuestra palabra. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;"><br /></span></div>
Rafael Grándezhttp://www.blogger.com/profile/04022895956513179135noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-3351717457786011840.post-69246864170096810512013-03-17T21:12:00.001-07:002013-03-17T21:13:53.015-07:00Ajinomotos y Sibaritas. La Comunicación durante este periodo de RevocatoriaDespués de mucho tiempo de inacción de este blog, quiero retomarlo con un comentario sobre la estrategia de comunicación en esta revocatoria.<br />
<br />
Al revisar de manera superficial los esfuerzos de comunicación previos a la jornada de hoy, me quedo con la impresión que los del SÍ hicieron gala de artimañas, jugaron a levantar sentimientos como revancha, celos, venganza a través de mentiras, desinformación, distorsión de los hechos. El NO empleó otro tipo de recursos, y buscó símbolos (endoso de personalidades y los brazos cruzados, por ejemplo) y mensajes positivos. Me pareció que ningún lado proporcionó fundamento de su posición, (aunque son los revocadores los que tuvieron que demostrar el por qué de la revocatoria, pero no lo hicieron). Los defensores del NO evitaron confrontar, jugaron con palabras como corrupción, retraso, y frases como Lima no puede parar" para lograr sus objetivos. Resumiría su estrategia con esta frase: "No tengo que probar que mi posición es la correcta, basta con que pruebe que la tuya no lo es".<br />
<br />
Rescato y resalto la campaña en redes sociales y lo viral que se convirtieron los memes del NO. Me gustaría saber qué tanto efecto tienen ya las redes sociales en la decisión de voto de los peruanos. ¿alguno tiene alguna investigación al respecto?<br />
<br />
Y a ustedes qué les pareció.Rafael Grándezhttp://www.blogger.com/profile/04022895956513179135noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-3351717457786011840.post-85893817884343102582011-12-20T12:38:00.000-08:002011-12-20T12:38:46.598-08:00Consejos para elaborar presentaciones de alto impacto IIContinuando con los consejos para mejorar nuestras presentaciones, a continuación les doy algunos más, pero esta vez sobre el momento de exponerlas.<br />
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<ol><li>Es recomendable guardar tu presentación en varios dispositivos (CD, usb, en tu correo personal) y en formatos diferentes. Así estarás preparado por si alguno de ellos se malogra o la versión del software de la computadora es diferente.</li>
<li>Tienes que llegar temprano y probar el funcionamiento de los equipos. Mira si tu presentación se ejecuta en la computadora, si hay algún problema con el proyector o el equipo de audio. Es bueno también saber si alguna persona te podrá apoyar en caso de algún imprevisto técnico.</li>
<li>Ensaya rápidamente toda tu presentación y prueba los videos y audios. Prueba si el volumen del audio es adecuado para la sala. Siéntate en varios lugares de ésta para comprobar que el audio se escuche perfectamente y que las diapositivas sean legibles.</li>
<li>Domina la escena. Entra siempre por el lado izquierdo. Cuando quieras enfatizar un tema o idea acércate a tu audiencia. Este es un movimiento natural que pondrá en alerta a tu público. Por el contrario, cuando quieras dejar espacio para que piensen o mediten algo que acabas de decir, retrocede unos cuantos pasos.</li>
<li>No te olvides de la importancia de la mirada. Mira de vez en cuando a los ojos de algunas personas en tu audiencia, esto te dará una conexión con ellos y evitarás que se distraigan o se “desconecten de ti”.</li>
<li>El humor es siempre un buen aliado en estos casos, pero no abuses. Piensa en tu audiencia porque algunas bromas pueden ser tomadas a mal y tener un efecto contrario y negativo para tu presentación.</li>
<li>Usa ideas simples y cortas, y cuenta historias. Tú estás ahí para hacer que se interesen en tu tema y darles unos “pantallazos” de tu conocimiento y experiencia. Esto no tiene por qué ser aburrido, así que recurre a historias a modo de ejemplo que refuercen lo que dices. De esta manera, si alguien está interesado en algo que has dicho, tendrá interés en contactarte contigo.</li>
<li>Por último, no te olvides de dar tus datos para que puedan hacerte llegar preguntas, sugerencias o críticas. Siempre es bueno tener canales abiertos de feedback para absolver dudas y por qué no mejorar futuras presentaciones.</li>
</ol><br />
<br />
Espero que te sirvan estos consejos.Rafael Grándezhttp://www.blogger.com/profile/04022895956513179135noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3351717457786011840.post-2258010635063795942011-12-11T07:42:00.000-08:002011-12-11T07:50:48.864-08:00Consejos para elaborar presentaciones de alto impacto<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: 15.0pt;background:white"></p><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: 15.0pt;background:white"><span style="font-size:11.5pt;font-family:"Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#333333;mso-fareast-language: ES-PE">El éxito de nuestras exposiciones o presentaciones no depende enteramente de nuestros conocimientos e ideas sino de la forma en la que los presentamos. Aquí algunos consejos que nos ayudarán a mejorarlas.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: 15.0pt;background:white"></p><ol><li><span class="Apple-style-span" style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: Arial, sans-serif; font-size: 15px; ">Ten en cuenta el propósito de tu presentación. Esto es lo que quieres lograr desde simplemente poner en conocimiento un tema, hasta persuadir a tu audiencia.</span></li><li><span class="Apple-style-span" style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: Arial, sans-serif; font-size: 15px; ">Piensa en tu audiencia: Define quiénes son, cuáles son sus intereses y gustos para que puedas idear la mejor forma de llegar a ellos y presentarles la información.</span></li><li><span class="Apple-style-span" style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: Arial, sans-serif; font-size: 15px; ">Ten a la mano ejemplos, anécdotas, videos y demás recursos que te ayuden a complementar tu presentación.</span></li><li><span class="Apple-style-span" style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: Arial, sans-serif; font-size: 15px; ">Al momento de elaborarla, ten en cuenta comenzar con algo que atraiga la atención y que impacte en las personas que te están observando.</span></li><li><span class="Apple-style-span" style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: Arial, sans-serif; font-size: 15px; ">Los programas de presentación (PowerPoint, Prezi, etc.) deben ser solo un apoyo. Es un error emplear textos extensos y </span><span class="Apple-style-span" style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: Arial, sans-serif; font-size: 15px; "> </span><span class="Apple-style-span" style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: Arial, sans-serif; font-size: 15px; ">gráficos complicados porque distraen a tu audiencia y los obligas a leer y tratar de entender lo que muestras en vez de escucharte.</span></li><li><span class="Apple-style-span" style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: Arial, sans-serif; font-size: 15px; ">Para tus presentaciones de trabajo, recuerda emplear la plantilla de tu empresa para que esté de acuerdo con los lineamientos de su identidad visual.</span></li><li><span class="Apple-style-span" style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: Arial, sans-serif; font-size: 15px; ">Es mejor</span><span class="Apple-style-span" style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: Arial, sans-serif; font-size: 15px; "> </span><span class="Apple-style-span" style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: Arial, sans-serif; font-size: 15px; ">una presentación con fotos y gráficos que una sin ellos. Para no infringir derechos de autor, en lo posible elige fotografías de uso libre o que tú mismo(a) las hayas tomado.</span></li><li><span class="Apple-style-span" style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: Arial, sans-serif; font-size: 15px; ">En el caso de gráficos, evita aquellos que son muy complicados. Si tienes que profundizar en detalles, es mejor partir la información en varios gráficos simples y fáciles de entender, y luego consolidar en un cuadro resumen.</span></li><li><span class="Apple-style-span" style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: Arial, sans-serif; font-size: 15px; ">Considera y respeta el tiempo con el que cuentas. Comenzar y terminar a tiempo muestra respeto hacia tu audiencia.</span></li><li><span class="Apple-style-span" style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: Arial, sans-serif; font-size: 15px; "> </span><span class="Apple-style-span" style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: Arial, sans-serif; font-size: 15px; ">Revisa tu presentación para asegurarte que está libre de errores ortográficos y piensa de nuevo en tu audiencia y si cumple o no con tu propósito.</span></li></ol><p></p> <p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: 15.0pt;background:white"><span style="font-size:11.5pt;font-family:"Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#333333;mso-fareast-language: ES-PE">¿Qué otro consejo añadirías?<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: 15.0pt;background:white"><span style="font-size:11.5pt;font-family:"Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#333333;mso-fareast-language: ES-PE">(En próximo post, consejos para el momento de tu presentación)<o:p></o:p></span></p><p></p>Rafael Grándezhttp://www.blogger.com/profile/04022895956513179135noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-3351717457786011840.post-73169595485761810222011-10-28T14:57:00.000-07:002011-10-28T15:04:45.778-07:00Claves para Comunicar un Plan de Capacitación<p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "></p><span><span><span class="Apple-style-span" >Comparto con ustedes un artículo de Alejandro Formanchuk sobre algunas claves para comunicar a los empleados un plan de capacitación. Muy bueno, se los recomiendo.</span></span></span><div><span class="Apple-style-span" ><br /></span><div><span><span><span class="Apple-style-span" ><a href="http://formanchuk.com.ar/todosignifica/claves-para-comunicar-a-los-empleados-un-plan-de-capacitacion/">CLAVES PARA COMUNICAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN</a></span></span></span></div><div><span><span><span class="Apple-style-span" >Por Alejandro Formanchuk</span></span></span></div><div><span class="Apple-style-span" ><br /></span></div><div><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" >Un gran desafío que enfrentan los departamentos de capacitación de las empresas es el de poder motivar a los colaboradores para que participen de los cursos, los valoren y, en la medida de sus posibilidades, trasladen lo aprendido a la práctica cotidiana.</span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" >Es un gran desafío por una razón: los planes de capacitación no seducen por sí solos. Es un error pensar que a todo el mundo le gusta ir a cursos e intercambiar conocimientos. Y es aún más peligroso creer que una persona, por el sólo de hecho de asistir a un evento, va a modificar su comportamiento.</span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" >Hoy en día las empresas se están dando cuenta de que necesitan encarar una acción intensa de comunicación interna y endomarketing para lograr que la gente se sume a las actividades de capacitación y aplique al máximo su potencial.</span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" >Quiero compartir con ustedes algunas de las líneas de trabajo que aplico desde la comunicación interna para potenciar la participación de la gente en los cursos de formación que brindan la empresas.</span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" > </span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><strong><span class="Apple-style-span" >1. Comunicación operativa</span></strong></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" >Para que una persona participe en un curso de capacitación debe saber que éste existe. Parece una obviedad, y de hecho lo es, pero les aseguro que en muchas empresas, cuando se le pregunta a alguien por qué no asistió a un curso, responde: “porque no sabía”. Entonces la empresa debe asegurarse de comunicar lo básico:</span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" >• Los cursos que se van a dictar durante el año</span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" >• A quién están dirigidos o quién puede participar</span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" >• Si se necesitan conocimientos previos y cuáles</span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" >• La duración y el lugar donde se dictan</span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" >• Cómo inscribirse o si necesitan autorización de un líder, etc.</span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" >Además los colaboradores deben saber dónde van a encontrar esta información (por ejemplo, en una sección dentro de la Intranet, o en las reuniones mensuales con su líder o en carteleras, etc.), y es clave que esté siempre actualizada.</span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" > </span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><strong><span class="Apple-style-span" >2. Comunicación estratégica</span></strong></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" >Una vez que la persona sabe acerca de la existencia del curso, tiene que conocer las intenciones estratégicas que hay detrás. Es decir: saber por qué tendría que participar en esa capacitación.</span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" >En esta instancia recomiendo que la empresa comunique:</span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" >• Los objetivos del curso</span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" >• Por qué se lo invita a participar</span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" >• Por qué ese curso es adecuado para su función</span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" >• Qué espera la empresa que la persona haga luego del curso</span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" >• Quienes más van a participar (y quiénes no) y por qué</span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" > </span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><strong><span class="Apple-style-span" >3. Comunicación motivacional</span></strong></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" >Una vez que la persona sabe qué existe el curso (operativo) y por qué tiene que asistir (estratégico), el tercer paso es que quiera participar. Aquí se juega la capacidad de la empresa para motivarlos, y para hacerlo es preciso elaborar mensajes clave que respondan las preguntas que se pueden hacer los colaboradores:</span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" >• ¿Por qué debería participar en el curso, en qué me beneficia?</span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" >• ¿En qué me afecta si no lo hago?</span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" >• ¿Voy a poder aplicar lo aprendido? ¿Cómo, dónde y cuándo?</span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" >• ¿La gerencia está realmente comprometida y le interesa que la gente participe?</span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" >• ¿Los que se capacitan, obtiene desempeños superiores o avances en su plan de carrera?</span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" >• ¿Qué opina la gente que ya participó de este curso?</span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" >A la vez los líderes deben manifestar públicamente que valoran que la gente concurra a las capacitaciones. Lamentablemente a veces los cargos directivos envían, sin querer, mensajes desmotivadores que se manifiestan en expresiones que subestiman la importancia del curso, o en lamentos por la “pérdida de días de trabajo”, o directamente por el total desconocimiento de que un colaborador está participando en un programa de formación.<br /><strong></strong></span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" > </span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><strong><span class="Apple-style-span" >4. Comunicación ascendente</span></strong></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" >Por último, siempre recomiendo abrir un canal de comunicación ascendente en tres instancias:</span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" >a. Antes del curso: Hablar con los futuros asistentes a los cursos, contarles acerca del programa de formación, preguntarles qué necesitan y esperan. En una palabra, involucrarlos y tomarlos en cuenta para el diseño pedagógico.</span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" >b. Durante: Monitorear cómo marchan las capacitaciones para hacer los ajustes que sean necesarios.</span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" >c. Al final: Conversar con los participantes y conocer no sólo “si les gustó o no el curso” sino si sienten que lo aprendido fue útil, si piensan que pueden aplicar los conocimientos a sus tareas y qué más necesitan en el futuro para pasar del “saber” al “hacer”.</span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" > </span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" >La comunicación interna puede impulsar el éxito de un plan de capacitación, y para esto es útil enfocarse en las dimensiones Operativas, Estratégicas, Motivacionales y Ascendentes.</span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" >A la par, tenemos que comprometer a los líderes para sean concientes de que ellos emiten (tal vez sin saberlo) los mensajes más poderosos y perdurables dentro de una organización. Por eso es fundamental que ellos realicen una comunicación clara acerca del valor que tiene el espacio de capacitación dentro la empresa.</span></p><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "><span class="Apple-style-span" > </span></p></div><div><p style="margin-top: 12px; margin-right: 0px; margin-bottom: 12px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; font-size: 12px; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-align: -webkit-auto; background-color: rgb(233, 229, 200); "></p></div></div>Rafael Grándezhttp://www.blogger.com/profile/04022895956513179135noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3351717457786011840.post-11388096958327849782010-03-05T09:27:00.000-08:002010-03-05T09:31:49.342-08:00Soto y TACAAunque ya estemos saturados de Soto y TACA, hay algo que quiero comentarles respecto a este curioso video. Estoy seguro que esta aerolínea nunca se imaginó que uno de sus jefes de cabina tendría tanta popularidad, ni que la empresa se viera favorecida con esto. Acá se juntan varios elementos que contribuyeron al boom de este video, pero considero que se debe sobre todo al comportamiento de uno de sus colaboradores.<br /><br />Ahora César Soto está endosando su popularidad y celebridad a TACA. Nótese el impacto positivo que tiene un colaborador motivado y comprometido con su trabajo, con el brindar un mejor servicio. Acordémonos que los primeros en hablar bien o mal de una institución, los directamente llamados a mejorar su imagen, o por el contrario a dinamitarla, son los propios trabajadores. En este caso, puedo afirmar que César Soto no tuvo otra intención que el hacer que los pasajeros de ese vuelo se sientan cómodos y recuerden gratamente su viaje. Lo que siguió fue casualidad impulsada por un cliente agradecido, satisfecho y feliz.<br /><br /><object width="480" height="385"><param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/mtt-JIGsYh4&hl=es_ES&fs=1&"></param><param name="allowFullScreen" value="true"></param><param name="allowscriptaccess" value="always"></param><embed src="http://www.youtube.com/v/mtt-JIGsYh4&hl=es_ES&fs=1&" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="480" height="385"></embed></object>Rafael Grándezhttp://www.blogger.com/profile/04022895956513179135noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-3351717457786011840.post-4559616501969777722009-08-25T13:10:00.000-07:002009-08-25T13:20:57.641-07:00Las experiencias digitales hacen que tu marca cobre vida<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhJyZ43yGloBLWed5yBiLHWFCmmkM1KYEaa2xRT5iQV5XKN1ogQrZ0ROmiPVKA4Nuf0FqRYc3mGZw4PI2drMxnTpG4uZ5w8rw8xSpKUMKiBHlsj6zyKGCpEDG-vdB4By5NP-0tLOnFHmsg/s1600-h/tettamanti.jpg"><img style="margin: 0pt 10px 10px 0pt; float: left; cursor: pointer; width: 215px; height: 320px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhJyZ43yGloBLWed5yBiLHWFCmmkM1KYEaa2xRT5iQV5XKN1ogQrZ0ROmiPVKA4Nuf0FqRYc3mGZw4PI2drMxnTpG4uZ5w8rw8xSpKUMKiBHlsj6zyKGCpEDG-vdB4By5NP-0tLOnFHmsg/s320/tettamanti.jpg" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5373996726458247618" border="0" /></a>
<br /><meta equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8"><meta name="ProgId" content="Word.Document"><meta name="Generator" content="Microsoft Word 11"><meta name="Originator" content="Microsoft Word 11"><link rel="File-List" href="file:///C:%5CDOCUME%7E1%5CPrensa%5CCONFIG%7E1%5CTemp%5Cmsohtml1%5C01%5Cclip_filelist.xml"><!--[if gte mso 9]><xml> <w:worddocument> <w:view>Normal</w:View> <w:zoom>0</w:Zoom> <w:hyphenationzone>21</w:HyphenationZone> <w:punctuationkerning/> <w:validateagainstschemas/> <w:saveifxmlinvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid> <w:ignoremixedcontent>false</w:IgnoreMixedContent> <w:alwaysshowplaceholdertext>false</w:AlwaysShowPlaceholderText> <w:compatibility> <w:breakwrappedtables/> <w:snaptogridincell/> <w:wraptextwithpunct/> <w:useasianbreakrules/> <w:dontgrowautofit/> </w:Compatibility> <w:browserlevel>MicrosoftInternetExplorer4</w:BrowserLevel> </w:WordDocument> </xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml> <w:latentstyles deflockedstate="false" latentstylecount="156"> </w:LatentStyles> </xml><![endif]--><style> <!-- /* Font Definitions */ @font-face {font-family:Helvetica; 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<br /></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;">En la era digital las personas se están convirtiendo rápidamente en la fuente de recomendación más fiable para los productos y las marcas.<span style=""> </span>Una reseña en línea, un comentario en un <i>blog</i> o un mensaje por Twitter puede influir en miles de consumidores con conocimientos tecnológicos.<span style=""> </span>Hoy en día la administración efectiva de la marca depende de la forma en que logres relacionarte con los consumidores. <o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;">La evolución de tu marca en el entorno digital es la clave para relacionarte con los consumidores modernos de una manera significativa.<span style=""> </span>Y los negocios que adopten esta nueva perspectiva estarán a la vanguardia del movimiento de evolución de marca. <o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;">Los consumidores, que ya se han acostumbrado a encontrar en Internet las respuestas personalizadas a las preguntas sobre sus compras de la vida diaria, están compartiendo ahora esa información fiable con los familiares, amigos y colegas a través de las redes de comunicación social. La comunicación de boca en boca está cambiando para los comentarios en Internet – y este medio es más rápido, más fácil y más importante que nunca antes.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;">Resulta esencial que adaptes tu negocio para que puedas beneficiarte de este entorno de colaboración del mercado. Y la utilización de la tecnología debe ser tu prioridad principal para llevar a cabo una estrategia de evolución de marca que sea efectiva y proyectada hacia el futuro.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;">Una presencia prominente en Internet puede ayudar a crear una relevancia de la marca pero la participación digital es la solución del futuro.<span style=""> </span>Una plataforma digital única y personalizada puede reforzar la participación del consumidor, influir en la conducta del consumidor, y ofrecer conocimientos directos sobre las preferencias y estilos de vida de los consumidores. <o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;">La Participación Digital te permite llegar mucho más allá de la simple relevancia de la marca. Las plataformas interactivas, basadas en la Web, están revolucionando el establecimiento de la marca en la Era de la Información<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;">La proliferación de las redes en línea – sociales, industriales, comunitarias, y basadas en intereses – permiten encontrar fácilmente grupos claves dedicados a fines particulares. Sin embargo, para poder crear impresiones duraderas e influir en la conducta de los consumidores, debes alinear tu marca con las prioridades de ellos. <o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;">Las investigaciones reflejan que los consumidores desean ser sorprendidos y halagados – tú puedes hacer eso con plataformas de multimedios ricas en tecnología que se adaptan a intereses específicos. <o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;">En vez de enfocarte ampliamente en la edad, la geografía o el género, puedes hablar ahora con los consumidores basándote en sus propias áreas de intereses, los intereses de sus amigos e incluso los intereses regionales. <o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;">La conexión de este tipo te permite integrar tu marca a las experiencias de rutina de los consumidores en Internet.<span style=""> </span>Llegar a captar los intereses de los consumidores te permitirá desarrollar la fortaleza de marca a través de vínculos emocionales. Si eres capaz de hacer que los consumidores participen en su propia historia, tu marca puede llegar a convertirse en parte de sus vidas. <o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;">El ser capaz de captar las pasiones regionales permite a los negocios crear conexiones más sólidas y tener un impacto mucho más grande. <o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;">Para aquellos en la industria de pagos, el desarrollo de la confianza del consumidor es un elemento vital. Es necesario que las instituciones financieras proyecten fortaleza y fiabilidad, ¿pero dónde dejamos la emoción? ¿y qué hacemos con la pasión?<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;">En el mercado latinoamericano, la pasión equivale al fútbol, y los fanáticos del fútbol han demostrado ser un grupo de consumidores muy dinámico.<span style=""> </span>Participe<span style=""> </span>en una campaña en línea que pueda captar la energía y popularidad del deporte.<span style=""> </span>Si incluyes actividades emocionantes e interactivas que desarrollen la participación de la marca, habrás migrado exitosamente hacia una marca que promueve y patrocina la pasión de los fanáticos. <o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;">En México y Brasil, donde más del 70% de los consumidores usan las redes de comunicación social(1)<sup></sup>, tu negocio puede incursionar en esa pasión del consumidor con una campaña enfocada directamente en el individuo. <o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;">Una plataforma interactiva basada en la marca, que invita a los participantes a compartir y votar sobre el contenido del video generado por el usuario, adopta la migración hacia la personalización y fomenta el valor de la marca con una resonancia emotiva. <o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;">Las iniciativas como éstas promueven la idea de que las experiencias personalizadas en línea son efectivas para hacer participar a los consumidores y permitir que el entorno de la Web pueda llegar a sentirse de forma más personal. <o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;">La investigación del mercado demuestra que, sobre todas las cosas, los consumidores desean experiencias basadas en lo que “realmente importa” en la vida – el tiempo, la libertad, el amor y la comodidad.<span style=""> </span>Y, por supuesto, cualquier cosa que sea realmente importante para ellos. <o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;">Un objetivo clave de la galardonada campaña <i>Priceless</i> de MasterCard ha sido el de evolucionar continuamente para cumplir con las necesidades siempre cambiantes de los consumidores.<span style=""> </span>En estos momentos eso significa enfocarse en la tecnología para aumentar la interacción del consumidor y enfocarse en los intereses y pasiones del consumidor para fomentar la confianza.</span></p><p class="MsoNormal">
<br /></p>1 <span style=";font-family:Helvetica;font-size:78%;" >Estimados de Usuarios Activos Habituales de Internet: UM Social Media Tracker, 2008</span> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family:Helvetica;"><o:p> </o:p></span></p> Rafael Grándezhttp://www.blogger.com/profile/04022895956513179135noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3351717457786011840.post-25242385602255041542009-06-24T11:58:00.000-07:002009-06-25T08:28:43.606-07:00Es un buen tipo mi viejo...<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhaVh_5An59gDuK7VEZ_3Mao-Dq2DGpGBq5ulTv0RoY1dDK_UGkewrn6L3nog7mv34KCUCJ0E60LOdGfTv-du8p1T16gxU7cyXGAYV1X2sHvjPDtyG4xzgQO38peC-CK86sQZBNd-xNq5M/s1600-h/dia-del-padre.jpg"><img style="float:left; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;width: 275px; height: 320px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhaVh_5An59gDuK7VEZ_3Mao-Dq2DGpGBq5ulTv0RoY1dDK_UGkewrn6L3nog7mv34KCUCJ0E60LOdGfTv-du8p1T16gxU7cyXGAYV1X2sHvjPDtyG4xzgQO38peC-CK86sQZBNd-xNq5M/s320/dia-del-padre.jpg" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5350975083275729554" /></a><br /><div><p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language:ES-TRAD">Que me disculpe mi madre, pero el día que más disfruto es el día del padre. No sólo porque encuentro ofertas que me convienen y puedo comprar sin contratiempos, sino porque me parece un día de celebración más sincero.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language:ES-TRAD"><o:p> A ver comparemos. En el día del padre encuentro estacionamiento sin problema, no me demoro en la caja, y al pagar sé que lo adquirido le gustará a mi progenitor o, en todo caso, será algo que luego podré usar o heredar. En cambio, desde unas semanas antes del día de la madre, es muy difícil encontrar estacionamiento, no puedo caminar por ninguna tienda por departamentos ni centro comercial sin pelearme ni renegar por la cantidad de gente en la caja, y sobre todo porque casi siempre no tengo la menor idea si lo que estoy comprando le gustará o no. Más aún, siento que la compra ha respondido, en mayor medida, a un remordimiento, cargo de conciencia, o <a href="http://www.ted.com/talks/dan_dennett_on_dangerous_memes.html">meme</a>, sembrado por la mujer que me llevó nueve meses en su vientre y por tota la carga publicitaria que recibo desde mi infancia cada vez que se acerca ese día.</o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language:ES-TRAD"><o:p> Durante todos los días de mi vida <span style="mso-spacerun:yes"> </span>mi madre grabó ese día en mí con frases como: “Madre sólo hay una”, “cuando todos te abandonen la única que quedará a tu lado es tu madre”, y “¡¡fui yo la que te llevó nueves meses en su vientre y sufrió CINCO HORAS para traerte al mundo!!<span style="mso-spacerun:yes"> </span>Por esto también prefiero el tercer domingo de junio. El sentimiento me parece más auténtico. Sé que fui resultado de un momento de placer, que mi padre disfrutó y gozó haciéndome, y que no sufrió cuando llegué al mundo. Ojo, no me entiendan mal, amo y adoro a mi madre y le<span style="mso-spacerun:yes"> </span>agradezco todo, pero prefiero que ese sentimiento me nazca y no que me obliguen a sentirlo.</o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language:ES-TRAD"><o:p> La mejor prueba de la sinceridad en el agradecimiento al padre es que nunca he escuchado una canción tan llena de sentimiento como <st1:personname productid="la de Piero. No" st="on"><st1:personname productid="la de Piero." st="on">la de Piero.</st1:personname> No</st1:personname> conozco una con esas características que hable sobre la madre, excepto claro Amor Eterno de Juan Gabriel, pero tiene también su carga de remordimiento: <span style="mso-spacerun:yes"> </span>“… y aunque tengo muy tranquila mi conciencia, yo sé que pude haber hecho más por ti… tu eres el amor del cual yo tengo el más triste recuerdo de Acapulco…”</o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language:ES-TRAD"><o:p> Así que mi viejo, quédate tranquilo y esperando que tu día seguirá siendo mi preferido. Pero ya <span style="mso-spacerun:yes"> </span>sabes, si no te queda la camisa, juégatela nomás.</o:p></span></p><p class="MsoNormal"><span class="Apple-style-span" style=" white-space: pre; font-family:Arial;font-size:10px;"><object width="425" height="344"><param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/x36zzkUB2tc&hl=es&fs=1&"><param name="allowFullScreen" value="true"><param name="allowscriptaccess" value="always"><embed src="http://www.youtube.com/v/x36zzkUB2tc&hl=es&fs=1&" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="425" height="344"></embed></object></span></p><p class="MsoNormal">Y a modo de festejar el día del padre, comparto algunos consejos sobre paternidad por Bill Cosby.</p><p class="MsoNormal"><span class="Apple-style-span" style=" white-space: pre; font-family:Arial;font-size:10px;"><object width="425" height="344"><param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/BmbaXaveuok&hl=es&fs=1&"><param name="allowFullScreen" value="true"><param name="allowscriptaccess" value="always"><embed src="http://www.youtube.com/v/BmbaXaveuok&hl=es&fs=1&" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="425" height="344"></embed></object></span></p><p class="MsoNormal">Si quieres saber algo más de los memes...</p><p class="MsoNormal"><br /></p><p class="MsoNormal"><span class="Apple-style-span" style="font-family:Arial;font-size:7;"><span class="Apple-style-span" style=" white-space: pre;font-size:48px;"><object width="446" height="326"><param name="movie" value="http://video.ted.com/assets/player/swf/EmbedPlayer.swf"><param name="allowFullScreen" value="true"><param name="wmode" value="transparent"><param name="bgColor" value="#ffffff"> <param name="flashvars" value="vu=http://video.ted.com/talks/embed/DanDennett_2002-embed_high.flv&su=http://images.ted.com/images/ted/tedindex/embed-posters/DanDennett-2002.embed_thumbnail.jpg&vw=432&vh=240&ap=0&ti=116"><embed src="http://video.ted.com/assets/player/swf/EmbedPlayer.swf" pluginspace="http://www.macromedia.com/go/getflashplayer" type="application/x-shockwave-flash" wmode="transparent" bgcolor="#ffffff" width="446" height="326" allowfullscreen="true" flashvars="vu=http://video.ted.com/talks/embed/DanDennett_2002-embed_high.flv&su=http://images.ted.com/images/ted/tedindex/embed-posters/DanDennett-2002.embed_thumbnail.jpg&vw=432&vh=240&ap=0&ti=116"></embed></object></span></span></p></div>Rafael Grándezhttp://www.blogger.com/profile/04022895956513179135noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-3351717457786011840.post-61606445274069418162009-05-01T09:10:00.000-07:002009-05-01T09:30:24.581-07:00Lo que sobre Supa no se supo expresar<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiKVF_qKnWVAhqapJpXXNVRx2Nz4CBUKEQJvxIdJU1ZHjBsKZ-IDxrM8ms9Az84mbuf0KQdVBiToXcSg4AOawcJB_aZGoejnCvW8rchs81Pd11DZydYEMaNz3aW_IPrFrobwOj30svi_Rs/s1600-h/portadacorreosupa.jpg"><img style="float:left; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;width: 253px; height: 320px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiKVF_qKnWVAhqapJpXXNVRx2Nz4CBUKEQJvxIdJU1ZHjBsKZ-IDxrM8ms9Az84mbuf0KQdVBiToXcSg4AOawcJB_aZGoejnCvW8rchs81Pd11DZydYEMaNz3aW_IPrFrobwOj30svi_Rs/s320/portadacorreosupa.jpg" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5330893729120674834" /></a><br /><p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span class="Apple-style-span" style=" "><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">Luego de leer cuanto comentario se ha escrito sobre la discriminación de la que fue víctima </span></span><st1:personname productid="la congresista Hilaria Supa" st="on"><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">la congresista </span></span><a href="http://www.congreso.gob.pe/congresista/2006/hsupa/_hoja-vida.htm"><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">Hilaria Supa</span></span></a></st1:personname><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> por parte de </span></span><a href="http://www.correoperu.com.pe/correo/columnistas.php?txtEdi_id=4&txtSecci_id=84&txtSecci_parent=&txtNota_id=43799"><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">Aldo Mariátegui</span></span></a><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">, editor del diario Correo, se me vino a la mente una frase que escribía en cada cuaderno durante mis años de universidad: “El dictador de la comunicación es el receptor, pero el responsable es el emisor”.</span></span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"><br /></span></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span class="Apple-style-span" style=" "><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">Esto significa que el emisor, por ser el interesado en iniciar el proceso de comunicación, debe poner todo de su parte para lograr influir en su receptor.</span></span></span><span class="Apple-style-span" style=" "><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> Para hacerlo, necesita, entre otras cosas, tener un código común con él, pero no necesariamente dominarlo para lograr su propósito.</span></span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"><br /></span></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span class="Apple-style-span" style=" "><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">Para entenderlo mejor, veamos un ejemplo. Si tengo que dirigirme a una audiencia quechuahablante (lengua que he aprendido, pero que no domino) intentaré comunicarme en quechua confiando que mis receptores (que sí la dominan) puedan llenar los vacíos e incorrecciones en mi discurso. Posiblemente no logre hacer que me entiendan todo, pero sí lograr mi propósito, por ejemplo el sustento de mi opinión sobre alguna propuesta legislativa.</span></span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"><br /></span></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span class="Apple-style-span" style=" "><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">Es por esto que me llamó la atención que un periodista de la altura de Aldo Mariátegui tenga una posición tan discriminatoria respecto a </span></span><st1:personname productid="la congresista Hilaria Supa" st="on"><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">la congresista Hilaria Supa</span></span></st1:personname><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">, solamente porque ésta comete errores al escribir en una lengua que no es </span></span><st1:personname productid="la suya. Recordemos" st="on"><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">la suya. Recordemos</span></span></st1:personname><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> que para ser congresista no es requisito tener estudios superiores, ni mucho menos dominar el castellano, porque considero que para redactar documentos y corregirlos, los padres de la patria tienen asesores y asistentes.</span></span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"><br /></span></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span class="Apple-style-span" style=" "><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">Dudo mucho que a la congresista la hayan elegido por su destreza en el manejo del idioma, sino porque imagino que sus electores apostaron por ella como la mejor opción para defender sus intereses en el Congreso de la República.</span></span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"><br /></span></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span class="Apple-style-span" style=" "><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">Ahora bien, el hecho de que </span></span><st1:personname productid="la congresista Supa" st="on"><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">la congresista Supa</span></span></st1:personname><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> no haya invertido su dinero (que no es poco) en mejorar su manejo del castellano no la convierte en congresista o ciudadana de segunda clase, ni demuestra su bajo nivel como afirma Aldo Mariátegui.</span></span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"><br /></span></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span class="Apple-style-span" style=" "><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">Digo, ¿Cuántos idiomas domina Aldo Mariátegui? ¿podrá tomar notas en lenguas ajenas a la materna sin cometer errores ortográficos? </span></span><span style="mso-spacerun:yes"><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">Habrá que tomarle una prueba y publicarla en primera página, a ver cómo se siente.</span></span></span></p>Rafael Grándezhttp://www.blogger.com/profile/04022895956513179135noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-3351717457786011840.post-90894879011121988902009-04-02T09:45:00.001-07:002009-04-02T09:47:05.458-07:00Una Hora por el Planeta... 60 minutos desperdiciados...<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjHiSgFK93oGwm1f1IkDWfoAf-SMGqe0yVBirxMXUd-_PhZ_K-nHGyIRcVTpmDiSxwaJYX0493pNH8-mclCJG3u_A5GYa6P_bYzoVET5KAMlranbNjtdMnDXiTy3gr3lQ00euvXDYxqbLs/s1600-h/la-hora-del-planeta.jpg"><img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 295px; height: 320px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjHiSgFK93oGwm1f1IkDWfoAf-SMGqe0yVBirxMXUd-_PhZ_K-nHGyIRcVTpmDiSxwaJYX0493pNH8-mclCJG3u_A5GYa6P_bYzoVET5KAMlranbNjtdMnDXiTy3gr3lQ00euvXDYxqbLs/s320/la-hora-del-planeta.jpg" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5320136440832149826" /></a><br /><p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span style="font-family:"Segoe UI"; mso-bidi-Segoe UI";font-family:";color:black;">No podemos desperdiciar oportunidades para impactar positivamente en nuestros públicos. El sábado 28 me uní a cientos de limeños que se congregaron en la Plaza de Armas de Lima para sumarse a la campaña “La Hora del Planeta” promovida por la WWF (sí, la del pandita).<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span style="font-family:"Segoe UI"; mso-bidi-Segoe UI";font-family:";color:black;"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span style="font-family:"Segoe UI"; mso-bidi-Segoe UI";font-family:";color:black;">Pese a que se contó con la presencia de medios de comunicación locales, algo faltó. Se dejó pasar la oportunidad de sensibilizar durante esa hora a todas las personas que estábamos presentes y sobre todo cautivas en la penumbra (sin mayor iluminación que algunos faroles que por seguridad no se apagaron). Pudieron haber programado miles de cosas que nos permitan reflexionar sobre la importancia de conservar nuestro planeta (hasta donde sé, esto era lo que buscaban, porque una hora no es mucho). Pero no hubo nada, salvo la Malandra tratando de amenizar el momento. Durante una hora, vela en mano, nos pusimos a mirarnos las caras mientras los trabajadores de la WWF se tomaban fotos con sus polos negros alusivos a la campaña.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span style="font-family:"Segoe UI"; mso-bidi-Segoe UI";font-family:";color:black;"><o:p> </o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span style="font-family:"Segoe UI"; mso-bidi-Segoe UI";font-family:";color:black;">En mi modesta opinión, desperdiciaron esa hora. No hicieron el esfuerzo necesario por conectarse con un público desinformado pero algo interesado y preocupado por el planeta. Creo que para muchos, no pasó de ser el “chongo” de estar a oscuras por una hora. Espero de corazón que ésta no sea la única iniciativa y que todos nos pongamos las pilas, porque el tema del calentamiento global no es una moda ni un juego, sino cuestión de supervivencia.<o:p></o:p></span></p>Rafael Grándezhttp://www.blogger.com/profile/04022895956513179135noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-3351717457786011840.post-23264116387894599682009-03-24T07:48:00.000-07:002009-03-24T08:06:42.590-07:00Adiós Alvaro.<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhYxJYxFRIfqOuXN6hrvGnJsowsyIcyPE9HExhAQdBI2-cmrKyjTWgQxz9XafAP1e6OSgdhopr4Gyzod0g5JPEnTNNPrKErHToa9iSwTA1k9netSr7iVFKOeqW_SiObH530hasRTnLgME8/s1600-h/alvaro"><img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 200px; height: 246px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhYxJYxFRIfqOuXN6hrvGnJsowsyIcyPE9HExhAQdBI2-cmrKyjTWgQxz9XafAP1e6OSgdhopr4Gyzod0g5JPEnTNNPrKErHToa9iSwTA1k9netSr7iVFKOeqW_SiObH530hasRTnLgME8/s320/alvaro" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5316770575412320786" /></a><br />Toda muerte es triste, pero hay algunas que de una u otra forma nos afectan más. Que una persona conocida muera es además noticia, que esa cara conocida sea un colega nos afecta mucho más, pero que sea un amigo, es dolor.<div><br /></div><div>Vivió para el periodismo, murió siendo noticia. De él nos queda mucho más que titulares y artículos sobre su muerte. Mil y un enseñanzas y consejos, vivencias, anéctodas y disfrutes. Con nosotros queda él, cómo vivió, por qué vivió y cómo vivimos con él. </div><div><br /></div><div>Descansa en paz Alvaro.</div>Rafael Grándezhttp://www.blogger.com/profile/04022895956513179135noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3351717457786011840.post-55653775756488936522009-02-20T14:35:00.000-08:002009-02-24T13:41:42.709-08:00¿ terrorismo gerencial?<p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify">No todo es comunicación en esta vida, pero sí todo comunica. Todo dice algo. Las decisiones y órdenes de los gerentes también. Les cuento dos <span style="mso-spacerun: yes"> </span>historias, ambas me sucedieron en tan sólo siete días. Júzguenlas ustedes.<br /></p><p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify"><?xml:namespace prefix = o /><o:p> </o:p></p><p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify">Primera. A mi esposa y a mí se nos antojó un helado a mitad de una tarde de domingo de compras, así que nos acercamos a una conocida heladería y compramos dos conos con chocolate para llevar. Al pensar un poco, por la cantidad de bolsas que estábamos cargando, decidimos sentarnos en una de las mesas (huelga decir que había bastantes sitios disponibles). De pronto, se nos acercó el mozo, carta en la mano, y nos dijo nada gentilmente que no podíamos sentarnos ahí porque sólo lo podías hacer si es que pedías a <?xml:namespace prefix = st1 /><st1:personname st="on" productid="la carta. No">la carta. No</st1:personname> pude dejar escapar una sonrisa. ¿Acaso no sabe que nosotros también somos clientes, y que lo único que conseguirá es que no me dé ganas de regresar, ni mucho menos recomendar el lugar? Acto seguido, al negarnos y ver que no teníamos intención de movernos (digo, cuánto tiempo te toma comer un helado. ¿cinco, diez, quince minutos?) agregó que eran órdenes de la gerencia. ¡¡órdenes de la gerencia!! ¿Qué clase de gerente dice a sus mozos que boten a sus clientes? … pero esto no es lo único. Sigan juzgando.</p><p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify"><o:p> </o:p></p><p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify">De nuevo, mi esposa y yo, esta vez en el cine. Como habíamos llegado bastante temprano, nos tomamos nuestro tiempo para elegir cuidadosamente dónde sentarnos. <span style="mso-spacerun: yes"> </span>Justo en el medio, fue nuestra decisión. Minutos después, cuando ya la sala estaba casi llena, veo que dos trabajadores del cine recorren todas las filas preguntando no sé qué a algunas personas, las cuáles no ocultan su incomodidad. De pronto, uno de ellos ve nuestra fila. Habían dos asientos disponibles al extremo de esta y nos pide movernos porque por órdenes del gerente, tenían que acomodar juntos a sus hijos y sus respectivos amigos. Huelga decir que nadie aceptó, y estoy seguro que todos quedamos con la misma sensación de incomodidad. <span style="mso-spacerun: yes"> </span></p><p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify"><o:p> </o:p></p><p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify">Les cuento una tercera historia, esta vez con otro sabor. Y acá sí menciono el establecimiento: Bravo Restobar. La sensación que nos dejó al salir fue bastante diferente, con ganas de regresar. Y eso que no empezó nada bien. Se equivocaron de fecha al tomar la reserva, pero aún así nos dieron una mesa con las disculpas del caso. Desde el primer momento la atención estuvo llena de detalles. Detalles nada forzados. El mozo se presentó con su nombre, nos ofreció la carta, nos ayudó a elegir algunos platos y tragos, sin apurarnos. Al toque noté que no sólo era así él, sino que los demás también se mostraban cordiales (sobre todo naturales) y proactivos, sin parecer impacientes. Hubo un detalle que no me percaté hasta mucho después. Le pedimos a uno de ellos que nos tomara una foto y en el fondo, salieron todos los mozos posando para nuestra foto. La cordialidad del mozo, su buen sentido del humor, su proactividad por ejemplo al avisarnos que la comida iba a demorarse un poco más, hicieron de esa experiencia, una buena experiencia. Y a diferencia de las anteriores, al salir sí me dieron ganas de regresar, y de recomendar ¿tendrán otra clase de gerente?</p>Rafael Grándezhttp://www.blogger.com/profile/04022895956513179135noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3351717457786011840.post-62338695054597254152009-02-09T13:27:00.000-08:002009-02-09T13:33:44.740-08:00Generar confianza para protegernos de la crisis… ¿cuál crisis?<p class="MsoNormal" style="text-align:justify">Cada vez que<span style="mso-spacerun:yes"> </span>alguien me pregunta qué puede hacer<span style="mso-spacerun:yes"> </span>pare evitar que la<span style="mso-spacerun:yes"> </span>crisis (¿cuál crisis?) le afecte, yo le repito lo mismo: “Vuelve a <st1:personname productid="la base. Preocpate" st="on">la base. Preocúpate</st1:personname> por generar confianza”. Piense un poco en su comportamiento. Qué hace cuando está corto de dinero y no<span style="mso-spacerun:yes"> </span>puede darse el lujo de arriesgar lo poco que tiene comprando un producto sólo porque lo vio por televisión. En quién confía. En la publicidad o en su vecino que le recomienda el producto o servicio, porque ya lo probó y puede dar fe de su calidad, utilidad, durabilidad, etc.<br /></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><o:p> </o:p></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify">De seguro su respuesta será <st1:personname productid="la última. Muchos" st="on">la última. Muchos</st1:personname> estudiosos pronostican que el marketing boca a boca, (radio bemba o <a href="http://ar.hsmglobal.com/notas/41838-5-preguntas-philip-kotler">buzz marketing</a>) será la herramienta más poderosa para poder vencer a esta crisis. Pero, ¿usted recomendaría algún producto o servicio en el cual no confíe?. No, ¿verdad?. Entonces dese cuenta que la confianza es la diferencia entre sobrevivir o morir. </p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><o:p> </o:p></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify">Hay que tener en cuenta que generar confianza va más allá de la simple calidad del producto. Incluye incluso lo bien o mal que trata a cada persona que se acerca a su empresa (cómo atiende sus reclamos, qué tan bien lo trata cuando hace un pedido, la velocidad con que se lo entrega, la actitud de cada una de las personas de su empresa al tener contacto con ella, etc). Cuando generamos confianza, nos enganchamos con la parte emotiva<span style="mso-spacerun:yes"> </span>de las personas, la<span style="mso-spacerun:yes"> </span>más difícil de traicionar (la teoría dice que cuando estamos emocionalmente comprometidos con algo, es muy difícil dejarlo). </p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><o:p> </o:p></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify">La confianza se gana, decía mi abuela, no se hurta ni se regala. ¿Qué podemos hacer para generar esta confianza? Ahí está el detalle. No es fácil y no existen recetas mágicas. Sólo mucho esfuerzo por interesarnos por todas las personas, clientes o no que acuden a nuestras empresas y nunca defraudarlos. Las experiencias positivas refuerzan la confianza, las negativas las dinamitan. Es más, la confianza actúa como un colchón para cualquier error. Si fallamos en algo y nos hemos preocupado por generar confianza, nos darán el beneficio de la duda, una oportunidad más para hacer las cosas bien. Tenga en cuenta que ganar la confianza no es un trabajo de días, ni se acaba en un año, debe hacerse para siempre, no sólo cuando nos sintamos en época de crisis (¿cuál crisis?).</p><br /><br /><div style="width: 280;"><object width="280" height="260"><object id="mediaplayer_hsm_24935" codebase="http://download.macromedia.com/pub/shockwave/cabs/flash/swflash.cab#version=9,0,0,0" height="286" width="300" align="middle" classid="clsid:d27cdb6e-ae6d-11cf-96b8-444553540000" name="mediaplayer_hsm_24935"><param name="allowFullScreen" value="true"><param name="movie" value="http://www.hsmglobal.com/_modulos/adjuntos/_swf/hsm/mediaplayer_hsm.swf"><param name="flashvars" value="dataPath=http%3A%2F%2Far%2Ehsmglobal%2Ecom%2F%5Fpost%2Fhsm%2FgetXMLAdjuntos%2Ephp%3Fdomain%3Dhttp%3A%2F%2Far%2Ehsmglobal%2Ecom%26movie%3D%2F%5Fmodulos%2Fadjuntos%2F%5Fswf%2Fhsm%2Fmediaplayer%5Fhsm%2Eswf%26idContenido%3D37332%26idCMSSeccion%3D9786%26clase%3DAdjunto%26tamano%3DUnico%26tipo%3Dvideo%26url%3Dhttp%3A%2F%2Far%2Ehsmglobal%2Ecom%2Fcontenidos%2Fvideoteca%5Fdetalle%2Ehtml%3FidAdjunto%3D37332%26tipo%3Dvideo"><embed height="286" width="300" align="middle" type="application/x-shockwave-flash" flashvars="dataPath=http%3A%2F%2Far%2Ehsmglobal%2Ecom%2F%5Fpost%2Fhsm%2FgetXMLAdjuntos%2Ephp%3Fdomain%3Dhttp%3A%2F%2Far%2Ehsmglobal%2Ecom%26movie%3D%2F%5Fmodulos%2Fadjuntos%2F%5Fswf%2Fhsm%2Fmediaplayer%5Fhsm%2Eswf%26idContenido%3D37332%26idCMSSeccion%3D9786%26clase%3DAdjunto%26tamano%3DUnico%26tipo%3Dvideo%26url%3Dhttp%3A%2F%2Far%2Ehsmglobal%2Ecom%2Fcontenidos%2Fvideoteca%5Fdetalle%2Ehtml%3FidAdjunto%3D37332%26tipo%3Dvideo" allowfullscreen="true" name="mediaplayer_hsm_26449" pluginspage="http://www.macromedia.com/go/getflashplayer" src="http://www.hsmglobal.com/_modulos/adjuntos/_swf/hsm/mediaplayer_hsm.swf"></embed></object><a href="http://www.hsmglobal.com/" style="width: 280px;text-align: right;font-family: arial; font-size: 9px; text-align: left;" alt="http://www.hsmglobal.com">www.hsmglobal.com</a></object></div>Rafael Grándezhttp://www.blogger.com/profile/04022895956513179135noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-3351717457786011840.post-64911728934887252322009-02-05T08:10:00.000-08:002009-02-05T09:20:42.321-08:00Aprovechando el Salvemos Barranco...<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj3SNV9mEoaT1XmEzcopiysM7qFvV5SB5C62Bc8xMp2QgfdQMwRd1jr9x9TuOzgYnSHAqKrlyPm_GtWKIQxkSdoOuump28Kji4cUaoJOZ8iuCS1WNPLq4q5nIUbtGGqL5C9960LKpMqJUg/s1600-h/congestionado.jpg"></a><br /><br /><br /><a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEilisqu3BMMeqlzhl9u_JtcQuG3E__DYnfaPVYwGis7rBA0nvV5bwmQC_IL2aLWhW654MtYKFahDhB_rij7qfJ6mafifzlez29yq5uZQWPOgTPe1ot-bc8Go8Gk8iiNk8zcxEKWbBD5QTE/s1600-h/n48537290747_2154.jpg"><img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 200px; height: 282px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEilisqu3BMMeqlzhl9u_JtcQuG3E__DYnfaPVYwGis7rBA0nvV5bwmQC_IL2aLWhW654MtYKFahDhB_rij7qfJ6mafifzlez29yq5uZQWPOgTPe1ot-bc8Go8Gk8iiNk8zcxEKWbBD5QTE/s320/n48537290747_2154.jpg" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5299348270880755778" /></a><br /><p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><br /></p><p class="MsoNormal" style="text-align:justify">Siempre recomiendo a mis clientes nunca hablar al cerebro, sino al corazón de las pers<span><span></span></span>onas. Esto es preferir mil veces un mensaje cargado de emotividad que dar razones para vender un producto, mantener un cliente o influir en sus públicos.</p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><o:p> </o:p></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify">Ayer participé en la marcha “Salvemos Barranco” organizada por un grupo de vecinos barranquinos hartos del caos vehicular que hace algunos meses reina en este distrito por la construcción del Corredor Segregado de Alta Capacidad (por Dios ¿a quién se le habrá ocurrido tal nombrecito?) . Me llamó la atención cómo lograron convocar y movilizar, y sobre todo motivar para que cientos (algunos dicen miles) de barranquitos salgan a las calles a reclamar por tanto ruido y contaminación. Fueron mensajes muy emotivos que apelaron a héroes nacionales (cuyos nombres bautizan las calles del distrito) como José de San Martín, Francisco Bolognesi o Miguel Grau. </p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><o:p> </o:p></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><br /></p><span class="Apple-style-span" style="color: rgb(0, 0, 238); "><img src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj3SNV9mEoaT1XmEzcopiysM7qFvV5SB5C62Bc8xMp2QgfdQMwRd1jr9x9TuOzgYnSHAqKrlyPm_GtWKIQxkSdoOuump28Kji4cUaoJOZ8iuCS1WNPLq4q5nIUbtGGqL5C9960LKpMqJUg/s320/congestionado.jpg" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5299349881122842338" style="float: left; margin-top: 0px; margin-right: 10px; margin-bottom: 10px; margin-left: 0px; cursor: pointer; width: 205px; height: 220px; " /></span><p class="MsoNormal" style="text-align:justify">Emplearon por ejemplo afiches en los que probaban un punto en lo absurdo, como aquel de San Martín diciendo “Estoy congestionado”. Es más, cuando la marcha pasó por el monumento al Libertador (Av. Saenz Peña con San Martín), se le colocó una pancarta en su mano mientras la banda tocaba el himno nacional. En otras palabras, el Genenal se unía también a la protesta, acto que era obvio, logró captar la atención de los medios de comunicación presentes.</p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><o:p> </o:p></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify">Mensajes como este, estuvieron presentes en toda <st1:personname productid="la convocatoria. Toda" st="on">la convocatoria. Toda</st1:personname> la comunicación apeló al sentir barranquino de cariño hacia su distrito e hizo evidente el fastidio de todo vecino por el ruido y la contaminación, y el caos vehicular que trajo el desvío de las rutas de micro y combi por calles que hace algunos meses gozaban de paz y tranquilidad.</p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><o:p> </o:p></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify">Mis felicitaciones a los organizadores, quien sea que fueran, y a todos los vecinos que contribuyeron a que nuestras voces sean escuchadas.</p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><o:p> </o:p></p><br /><br /><object width="425" height="344"><param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/T1A_3g9Zdz4&hl=en&fs=1"><param name="allowFullScreen" value="true"><param name="allowscriptaccess" value="always"><embed src="http://www.youtube.com/v/T1A_3g9Zdz4&hl=en&fs=1" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="425" height="344"></embed></object>Rafael Grándezhttp://www.blogger.com/profile/04022895956513179135noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-3351717457786011840.post-71816612155901014092009-01-20T13:05:00.001-08:002009-01-20T13:08:40.213-08:00Conferencias "Jueves Empresariales"<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhPM5VniVwIjH7o8YFmi-2KeSPM9ErA_fvBwvXD1oOeHXsfzyRdd9QQTRucGklHmzdhICl5bvpgqgxqgHxgiDuph6NnV2OywHjy65eCP7YpG_BuKNIeVj3MV5B1hs67iCAw2ES3ufjhrMg/s1600-h/DSC05226.JPG"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 240px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhPM5VniVwIjH7o8YFmi-2KeSPM9ErA_fvBwvXD1oOeHXsfzyRdd9QQTRucGklHmzdhICl5bvpgqgxqgHxgiDuph6NnV2OywHjy65eCP7YpG_BuKNIeVj3MV5B1hs67iCAw2ES3ufjhrMg/s320/DSC05226.JPG" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5293485740293762018" /></a><br /><br /><p class="MsoNormal" style="text-align:justify">En agosto y octubre del año pasado, <st1:personname productid="la ONG Tacif" st="on">la ONG Tacif</st1:personname> me invitó a ser ponente en “Los Jueves Empresariales”, una excelente idea para capacitar a microempresarios de San Juan de Lurigancho. Es así que durante siete jueves compartí con un centenar de empresarios conversaciones sobre oratoria empresarial, gestión del talento humano, liderazgo y desarrollo personal y otros temas, en los que aprendimos mutuamente<span style="mso-spacerun:yes"> </span>(creo que yo aprendí más de ellos que ellos de mí). Muchas gracias a Jorge Vargas y a Martín Valdivia por permitirme ser parte de esta experiencia. </p><p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><img src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiLVTdMZ9mPIoIvUv280-9g9ad5a3opJS2ixopAoflf8IiZJcHBrykVXthYq5c_usZi2wcF_0gyezmAuogt8VMEuotuJvnJQZM6rzb5QK6c1zkkA6tsbp7tWtTd357GlOSjk_QDMXkXIMU/s320/DSC05796.JPG" style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 240px;" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5293485572098201026" /></p>Rafael Grándezhttp://www.blogger.com/profile/04022895956513179135noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3351717457786011840.post-25747387240249190912009-01-20T12:57:00.000-08:002009-01-21T12:42:30.670-08:00¿Celebridad = venta segura?<p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify">Recuerdo que en alguna de mis noches de insomnio, en medio del zapping respectivo, me topé con un comercial de lubricantes para camiones que nada tendría de especial, si no fuera porque el que recomendaba su uso era una de nuestras glorias de fútbol. </p><p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify"><?xml:namespace prefix = o /><o:p> </o:p></p><p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify">Este hecho hubiera pasado desapercibido y quedado como simple anécdota, si no sufriera a menudo, el ver a muchos otros personajes locales prestar su imagen y popularidad para promocionar detergentes,<span style="mso-spacerun: yes"> </span>jarabes para la tos, panetones, cigarros, baterías para carros o por qué no, pócimas para bajar de peso. </p><p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify"><o:p> </o:p></p><p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify">Y no estoy hablando sólo de soportar a Julihno recomendando una tienda de eletrodomésticos, ni a Chemo utilizando una pastillita para desinflamax el dolor, sino también a Gonzalo Iwasaki destacando las virtudes de un instituto, a Guido Lombardi prometiéndonos una lluvia de millones o a Raúl Vargas hablando de la solidez de una AFP. </p><p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify"><o:p> </o:p></p><p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify">A ver. Entendamos que no basta con que una persona sea famosa y/o reconocida por sus logros (celebridad) para que pueda publicitar lo que sea. Se necesita mucho más que eso. </p><p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify"><o:p> </o:p></p><p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify">Cada uno de nosotros pasa por tres fases antes de siquiera considerar comprar el producto. La primera de ellas es la conformidad, que se refiere a estar de acuerdo con el mensaje (Panadol me alivia los síntomas de la gripe). La segunda es la identificación, el querer usar lo que nuestro ídolo usa (si Ronaldihno usa Nike, entonces yo también, y voy a poder hacer todo lo que él hace). La última es la internalización, cuando percibimos las acciones o creencias de la celebridad como creíbles y congruentes con nuestros valores como individuos (¿quiénes confían en Viviana Rivasplata para recomendar una pintura o Sofía Mulanovich para una pastilla de resfriado? Yo, no). </p><p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify"><span style="mso-spacerun: yes"></span> </p><p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify">Se me viene a la mente dos alternativas para explicar el hecho que una celebridad haya aceptado aparecer en una pieza publicitaria. Uno es debido a un estímulo monetario (lo están patrocinando, o pagándole por salir en el aviso) como el David Beckham en los avisos de Adidas o la Gringa con Panadol Antigripal, y otro, porque esta celebridad cree en el valor real del producto, y lo recomienda. De estos dos, el primero es el que creo se acerca más a la realidad.</p><p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify"><o:p> </o:p></p><p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify">Ahora bien, vamos a tener mejores resultados al usar una celebridad cuando no exista riesgo físico o financiero. <span style="mso-spacerun: yes"> </span>Por ejemplo Juan Diego Flores compartiendo valores con <?xml:namespace prefix = st1 /><st1:personname st="on" productid="la Polic■a Nacional">la Policía Nacional</st1:personname> o Bono Vox, Bratt Pitt, Cameron Díaz y otras estrellas pidiéndonos apoyar la lucha contra la pobreza uniéndonos a <st1:personname st="on" productid="la campa?a ONE. Es">la campaña ONE. Es</st1:personname> así que los que contrataron a Chumpitaz para publicitar lubricantes de camiones, a Bratt Pitt para vender autos o a Julihno para ofrecer electrodomésticos, no deben esperar un aumento considerable del volumen de ventas de sus productos.</p><p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify"><o:p> </o:p></p><p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify">Entendamos que no siempre una cara conocida es sinónimo de venta segura. Tenemos que reconocer cuándo es favorable una celebridad y cuándo un experto o consumidor típico. Si decidimos por la celebridad hay que procurar cumplir con todos los elementos para que ésta sea percibida como creíble a ojos de nuestros consumidores.<span style="mso-spacerun: yes"> </span></p><p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify">Algunos videos.</p><p class="MsoNormal" style="TEXT-ALIGN: justify"><br /></p><br /><object height="344" width="425"><param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/HBGqJPREBIM&hl=es&fs=1"><param name="allowFullScreen" value="true"><param name="allowscriptaccess" value="always"><embed src="http://www.youtube.com/v/HBGqJPREBIM&hl=es&fs=1" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="425" height="344"></embed></object><br /><object height="344" width="425"><param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/3NpSxaaon8E&hl=es&fs=1"><param name="allowFullScreen" value="true"><param name="allowscriptaccess" value="always"><embed src="http://www.youtube.com/v/3NpSxaaon8E&hl=es&fs=1" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="425" height="344"></embed></object><br /><object height="344" width="425"><param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/VzlHz-Y062o&hl=es&fs=1"><param name="allowFullScreen" value="true"><param name="allowscriptaccess" value="always"><embed src="http://www.youtube.com/v/VzlHz-Y062o&hl=es&fs=1" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="425" height="344"></embed></object>Rafael Grándezhttp://www.blogger.com/profile/04022895956513179135noreply@blogger.com4