El éxito de nuestras exposiciones o presentaciones no depende enteramente de nuestros conocimientos e ideas sino de la forma en la que los presentamos. Aquí algunos consejos que nos ayudarán a mejorarlas.
Ten en cuenta el propósito de tu presentación. Esto es lo que quieres lograr desde simplemente poner en conocimiento un tema, hasta persuadir a tu audiencia.
Piensa en tu audiencia: Define quiénes son, cuáles son sus intereses y gustos para que puedas idear la mejor forma de llegar a ellos y presentarles la información.
Ten a la mano ejemplos, anécdotas, videos y demás recursos que te ayuden a complementar tu presentación.
Al momento de elaborarla, ten en cuenta comenzar con algo que atraiga la atención y que impacte en las personas que te están observando.
Los programas de presentación (PowerPoint, Prezi, etc.) deben ser solo un apoyo. Es un error emplear textos extensos y gráficos complicados porque distraen a tu audiencia y los obligas a leer y tratar de entender lo que muestras en vez de escucharte.
Para tus presentaciones de trabajo, recuerda emplear la plantilla de tu empresa para que esté de acuerdo con los lineamientos de su identidad visual.
Es mejoruna presentación con fotos y gráficos que una sin ellos. Para no infringir derechos de autor, en lo posible elige fotografías de uso libre o que tú mismo(a) las hayas tomado.
En el caso de gráficos, evita aquellos que son muy complicados. Si tienes que profundizar en detalles, es mejor partir la información en varios gráficos simples y fáciles de entender, y luego consolidar en un cuadro resumen.
Considera y respeta el tiempo con el que cuentas. Comenzar y terminar a tiempo muestra respeto hacia tu audiencia.
Revisa tu presentación para asegurarte que está libre de errores ortográficos y piensa de nuevo en tu audiencia y si cumple o no con tu propósito.
¿Qué otro consejo añadirías?
(En próximo post, consejos para el momento de tu presentación)
Comparto con ustedes un artículo de Alejandro Formanchuk sobre algunas claves para comunicar a los empleados un plan de capacitación. Muy bueno, se los recomiendo.
Un gran desafío que enfrentan los departamentos de capacitación de las empresas es el de poder motivar a los colaboradores para que participen de los cursos, los valoren y, en la medida de sus posibilidades, trasladen lo aprendido a la práctica cotidiana.
Es un gran desafío por una razón: los planes de capacitación no seducen por sí solos. Es un error pensar que a todo el mundo le gusta ir a cursos e intercambiar conocimientos. Y es aún más peligroso creer que una persona, por el sólo de hecho de asistir a un evento, va a modificar su comportamiento.
Hoy en día las empresas se están dando cuenta de que necesitan encarar una acción intensa de comunicación interna y endomarketing para lograr que la gente se sume a las actividades de capacitación y aplique al máximo su potencial.
Quiero compartir con ustedes algunas de las líneas de trabajo que aplico desde la comunicación interna para potenciar la participación de la gente en los cursos de formación que brindan la empresas.
1. Comunicación operativa
Para que una persona participe en un curso de capacitación debe saber que éste existe. Parece una obviedad, y de hecho lo es, pero les aseguro que en muchas empresas, cuando se le pregunta a alguien por qué no asistió a un curso, responde: “porque no sabía”. Entonces la empresa debe asegurarse de comunicar lo básico:
• Los cursos que se van a dictar durante el año
• A quién están dirigidos o quién puede participar
• Si se necesitan conocimientos previos y cuáles
• La duración y el lugar donde se dictan
• Cómo inscribirse o si necesitan autorización de un líder, etc.
Además los colaboradores deben saber dónde van a encontrar esta información (por ejemplo, en una sección dentro de la Intranet, o en las reuniones mensuales con su líder o en carteleras, etc.), y es clave que esté siempre actualizada.
2. Comunicación estratégica
Una vez que la persona sabe acerca de la existencia del curso, tiene que conocer las intenciones estratégicas que hay detrás. Es decir: saber por qué tendría que participar en esa capacitación.
En esta instancia recomiendo que la empresa comunique:
• Los objetivos del curso
• Por qué se lo invita a participar
• Por qué ese curso es adecuado para su función
• Qué espera la empresa que la persona haga luego del curso
• Quienes más van a participar (y quiénes no) y por qué
3. Comunicación motivacional
Una vez que la persona sabe qué existe el curso (operativo) y por qué tiene que asistir (estratégico), el tercer paso es que quiera participar. Aquí se juega la capacidad de la empresa para motivarlos, y para hacerlo es preciso elaborar mensajes clave que respondan las preguntas que se pueden hacer los colaboradores:
• ¿Por qué debería participar en el curso, en qué me beneficia?
• ¿En qué me afecta si no lo hago?
• ¿Voy a poder aplicar lo aprendido? ¿Cómo, dónde y cuándo?
• ¿La gerencia está realmente comprometida y le interesa que la gente participe?
• ¿Los que se capacitan, obtiene desempeños superiores o avances en su plan de carrera?
• ¿Qué opina la gente que ya participó de este curso?
A la vez los líderes deben manifestar públicamente que valoran que la gente concurra a las capacitaciones. Lamentablemente a veces los cargos directivos envían, sin querer, mensajes desmotivadores que se manifiestan en expresiones que subestiman la importancia del curso, o en lamentos por la “pérdida de días de trabajo”, o directamente por el total desconocimiento de que un colaborador está participando en un programa de formación.
4. Comunicación ascendente
Por último, siempre recomiendo abrir un canal de comunicación ascendente en tres instancias:
a. Antes del curso: Hablar con los futuros asistentes a los cursos, contarles acerca del programa de formación, preguntarles qué necesitan y esperan. En una palabra, involucrarlos y tomarlos en cuenta para el diseño pedagógico.
b. Durante: Monitorear cómo marchan las capacitaciones para hacer los ajustes que sean necesarios.
c. Al final: Conversar con los participantes y conocer no sólo “si les gustó o no el curso” sino si sienten que lo aprendido fue útil, si piensan que pueden aplicar los conocimientos a sus tareas y qué más necesitan en el futuro para pasar del “saber” al “hacer”.
La comunicación interna puede impulsar el éxito de un plan de capacitación, y para esto es útil enfocarse en las dimensiones Operativas, Estratégicas, Motivacionales y Ascendentes.
A la par, tenemos que comprometer a los líderes para sean concientes de que ellos emiten (tal vez sin saberlo) los mensajes más poderosos y perdurables dentro de una organización. Por eso es fundamental que ellos realicen una comunicación clara acerca del valor que tiene el espacio de capacitación dentro la empresa.
Aunque ya estemos saturados de Soto y TACA, hay algo que quiero comentarles respecto a este curioso video. Estoy seguro que esta aerolínea nunca se imaginó que uno de sus jefes de cabina tendría tanta popularidad, ni que la empresa se viera favorecida con esto. Acá se juntan varios elementos que contribuyeron al boom de este video, pero considero que se debe sobre todo al comportamiento de uno de sus colaboradores.
Ahora César Soto está endosando su popularidad y celebridad a TACA. Nótese el impacto positivo que tiene un colaborador motivado y comprometido con su trabajo, con el brindar un mejor servicio. Acordémonos que los primeros en hablar bien o mal de una institución, los directamente llamados a mejorar su imagen, o por el contrario a dinamitarla, son los propios trabajadores. En este caso, puedo afirmar que César Soto no tuvo otra intención que el hacer que los pasajeros de ese vuelo se sientan cómodos y recuerden gratamente su viaje. Lo que siguió fue casualidad impulsada por un cliente agradecido, satisfecho y feliz.
Por Edgardo Tettamanti, MasterCard para Latinoamérica y el Caribe
En la era digital las personas se están convirtiendo rápidamente en la fuente de recomendación más fiable para los productos y las marcas.Una reseña en línea, un comentario en un blog o un mensaje por Twitter puede influir en miles de consumidores con conocimientos tecnológicos.Hoy en día la administración efectiva de la marca depende de la forma en que logres relacionarte con los consumidores.
La evolución de tu marca en el entorno digital es la clave para relacionarte con los consumidores modernos de una manera significativa.Y los negocios que adopten esta nueva perspectiva estarán a la vanguardia del movimiento de evolución de marca.
Los consumidores, que ya se han acostumbrado a encontrar en Internet las respuestas personalizadas a las preguntas sobre sus compras de la vida diaria, están compartiendo ahora esa información fiable con los familiares, amigos y colegas a través de las redes de comunicación social. La comunicación de boca en boca está cambiando para los comentarios en Internet – y este medio es más rápido, más fácil y más importante que nunca antes.
Resulta esencial que adaptes tu negocio para que puedas beneficiarte de este entorno de colaboración del mercado. Y la utilización de la tecnología debe ser tu prioridad principal para llevar a cabo una estrategia de evolución de marca que sea efectiva y proyectada hacia el futuro.
Una presencia prominente en Internet puede ayudar a crear una relevancia de la marca pero la participación digital es la solución del futuro.Una plataforma digital única y personalizada puede reforzar la participación del consumidor, influir en la conducta del consumidor, y ofrecer conocimientos directos sobre las preferencias y estilos de vida de los consumidores.
La Participación Digital te permite llegar mucho más allá de la simple relevancia de la marca. Las plataformas interactivas, basadas en la Web, están revolucionando el establecimiento de la marca en la Era de la Información
La proliferación de las redes en línea – sociales, industriales, comunitarias, y basadas en intereses – permiten encontrar fácilmente grupos claves dedicados a fines particulares. Sin embargo, para poder crear impresiones duraderas e influir en la conducta de los consumidores, debes alinear tu marca con las prioridades de ellos.
Las investigaciones reflejan que los consumidores desean ser sorprendidos y halagados – tú puedes hacer eso con plataformas de multimedios ricas en tecnología que se adaptan a intereses específicos.
En vez de enfocarte ampliamente en la edad, la geografía o el género, puedes hablar ahora con los consumidores basándote en sus propias áreas de intereses, los intereses de sus amigos e incluso los intereses regionales.
La conexión de este tipo te permite integrar tu marca a las experiencias de rutina de los consumidores en Internet.Llegar a captar los intereses de los consumidores te permitirá desarrollar la fortaleza de marca a través de vínculos emocionales. Si eres capaz de hacer que los consumidores participen en su propia historia, tu marca puede llegar a convertirse en parte de sus vidas.
El ser capaz de captar las pasiones regionales permite a los negocios crear conexiones más sólidas y tener un impacto mucho más grande.
Para aquellos en la industria de pagos, el desarrollo de la confianza del consumidor es un elemento vital. Es necesario que las instituciones financieras proyecten fortaleza y fiabilidad, ¿pero dónde dejamos la emoción? ¿y qué hacemos con la pasión?
En el mercado latinoamericano, la pasión equivale al fútbol, y los fanáticos del fútbol han demostrado ser un grupo de consumidores muy dinámico.Participeen una campaña en línea que pueda captar la energía y popularidad del deporte.Si incluyes actividades emocionantes e interactivas que desarrollen la participación de la marca, habrás migrado exitosamente hacia una marca que promueve y patrocina la pasión de los fanáticos.
En México y Brasil, donde más del 70% de los consumidores usan las redes de comunicación social(1), tu negocio puede incursionar en esa pasión del consumidor con una campaña enfocada directamente en el individuo.
Una plataforma interactiva basada en la marca, que invita a los participantes a compartir y votar sobre el contenido del video generado por el usuario, adopta la migración hacia la personalización y fomenta el valor de la marca con una resonancia emotiva.
Las iniciativas como éstas promueven la idea de que las experiencias personalizadas en línea son efectivas para hacer participar a los consumidores y permitir que el entorno de la Web pueda llegar a sentirse de forma más personal.
La investigación del mercado demuestra que, sobre todas las cosas, los consumidores desean experiencias basadas en lo que “realmente importa” en la vida – el tiempo, la libertad, el amor y la comodidad.Y, por supuesto, cualquier cosa que sea realmente importante para ellos.
Un objetivo clave de la galardonada campaña Priceless de MasterCard ha sido el de evolucionar continuamente para cumplir con las necesidades siempre cambiantes de los consumidores.En estos momentos eso significa enfocarse en la tecnología para aumentar la interacción del consumidor y enfocarse en los intereses y pasiones del consumidor para fomentar la confianza.
1 Estimados de Usuarios Activos Habituales de Internet: UM Social Media Tracker, 2008
Que me disculpe mi madre, pero el día que más disfruto es el día del padre. No sólo porque encuentro ofertas que me convienen y puedo comprar sin contratiempos, sino porque me parece un día de celebración más sincero.
A ver comparemos. En el día del padre encuentro estacionamiento sin problema, no me demoro en la caja, y al pagar sé que lo adquirido le gustará a mi progenitor o, en todo caso, será algo que luego podré usar o heredar. En cambio, desde unas semanas antes del día de la madre, es muy difícil encontrar estacionamiento, no puedo caminar por ninguna tienda por departamentos ni centro comercial sin pelearme ni renegar por la cantidad de gente en la caja, y sobre todo porque casi siempre no tengo la menor idea si lo que estoy comprando le gustará o no. Más aún, siento que la compra ha respondido, en mayor medida, a un remordimiento, cargo de conciencia, o meme, sembrado por la mujer que me llevó nueve meses en su vientre y por tota la carga publicitaria que recibo desde mi infancia cada vez que se acerca ese día.
Durante todos los días de mi vida mi madre grabó ese día en mí con frases como: “Madre sólo hay una”, “cuando todos te abandonen la única que quedará a tu lado es tu madre”, y “¡¡fui yo la que te llevó nueves meses en su vientre y sufrió CINCO HORAS para traerte al mundo!!Por esto también prefiero el tercer domingo de junio. El sentimiento me parece más auténtico. Sé que fui resultado de un momento de placer, que mi padre disfrutó y gozó haciéndome, y que no sufrió cuando llegué al mundo. Ojo, no me entiendan mal, amo y adoro a mi madre y leagradezco todo, pero prefiero que ese sentimiento me nazca y no que me obliguen a sentirlo.
La mejor prueba de la sinceridad en el agradecimiento al padre es que nunca he escuchado una canción tan llena de sentimiento como la de Piero. No conozco una con esas características que hable sobre la madre, excepto claro Amor Eterno de Juan Gabriel, pero tiene también su carga de remordimiento: “… y aunque tengo muy tranquila mi conciencia, yo sé que pude haber hecho más por ti… tu eres el amor del cual yo tengo el más triste recuerdo de Acapulco…”
Así que mi viejo, quédate tranquilo y esperando que tu día seguirá siendo mi preferido. Pero ya sabes, si no te queda la camisa, juégatela nomás.
Y a modo de festejar el día del padre, comparto algunos consejos sobre paternidad por Bill Cosby.
Luego de leer cuanto comentario se ha escrito sobre la discriminación de la que fue víctima la congresista Hilaria Supa por parte de Aldo Mariátegui, editor del diario Correo, se me vino a la mente una frase que escribía en cada cuaderno durante mis años de universidad: “El dictador de la comunicación es el receptor, pero el responsable es el emisor”.
Esto significa que el emisor, por ser el interesado en iniciar el proceso de comunicación, debe poner todo de su parte para lograr influir en su receptor. Para hacerlo, necesita, entre otras cosas, tener un código común con él, pero no necesariamente dominarlo para lograr su propósito.
Para entenderlo mejor, veamos un ejemplo. Si tengo que dirigirme a una audiencia quechuahablante (lengua que he aprendido, pero que no domino) intentaré comunicarme en quechua confiando que mis receptores (que sí la dominan) puedan llenar los vacíos e incorrecciones en mi discurso. Posiblemente no logre hacer que me entiendan todo, pero sí lograr mi propósito, por ejemplo el sustento de mi opinión sobre alguna propuesta legislativa.
Es por esto que me llamó la atención que un periodista de la altura de Aldo Mariátegui tenga una posición tan discriminatoria respecto a la congresista Hilaria Supa, solamente porque ésta comete errores al escribir en una lengua que no es la suya. Recordemos que para ser congresista no es requisito tener estudios superiores, ni mucho menos dominar el castellano, porque considero que para redactar documentos y corregirlos, los padres de la patria tienen asesores y asistentes.
Dudo mucho que a la congresista la hayan elegido por su destreza en el manejo del idioma, sino porque imagino que sus electores apostaron por ella como la mejor opción para defender sus intereses en el Congreso de la República.
Ahora bien, el hecho de que la congresista Supa no haya invertido su dinero (que no es poco) en mejorar su manejo del castellano no la convierte en congresista o ciudadana de segunda clase, ni demuestra su bajo nivel como afirma Aldo Mariátegui.
Digo, ¿Cuántos idiomas domina Aldo Mariátegui? ¿podrá tomar notas en lenguas ajenas a la materna sin cometer errores ortográficos? Habrá que tomarle una prueba y publicarla en primera página, a ver cómo se siente.
No podemos desperdiciar oportunidades para impactar positivamente en nuestros públicos. El sábado 28 me uní a cientos de limeños que se congregaron en la Plaza de Armas de Lima para sumarse a la campaña “La Hora del Planeta” promovida por la WWF (sí, la del pandita).
Pese a que se contó con la presencia de medios de comunicación locales, algo faltó. Se dejó pasar la oportunidad de sensibilizar durante esa hora a todas las personas que estábamos presentes y sobre todo cautivas en la penumbra (sin mayor iluminación que algunos faroles que por seguridad no se apagaron). Pudieron haber programado miles de cosas que nos permitan reflexionar sobre la importancia de conservar nuestro planeta (hasta donde sé, esto era lo que buscaban, porque una hora no es mucho). Pero no hubo nada, salvo la Malandra tratando de amenizar el momento. Durante una hora, vela en mano, nos pusimos a mirarnos las caras mientras los trabajadores de la WWF se tomaban fotos con sus polos negros alusivos a la campaña.
En mi modesta opinión, desperdiciaron esa hora. No hicieron el esfuerzo necesario por conectarse con un público desinformado pero algo interesado y preocupado por el planeta. Creo que para muchos, no pasó de ser el “chongo” de estar a oscuras por una hora. Espero de corazón que ésta no sea la única iniciativa y que todos nos pongamos las pilas, porque el tema del calentamiento global no es una moda ni un juego, sino cuestión de supervivencia.
