Conectar con el Peruano

El Perú es diverso, lo cual dificulta que le podamos hablar a todos y todas en nuestros esfuerzos de comunicación. Sino pregúntenle a la familia peruana de Wong. Creo que pocas marcas lo han logrado, pero dudo que en verdad todas lo hayan intentado. Es así que el esfuerzo de Claro Perú me resulta ejemplificador. La mezcla de ritmo, locaciones, personas reflejan de manera más que aceptable a las peruanas y peruanos, a ti y a mí. Y esto sin mostrar a Machu Picchu. 

Miren el video y comenten.

https://www.youtube.com/watch?v=OPO2XiiqxNk

Diferencia entre Imagen y Reputación.

"La reputación es como un árbol y la imagen como su sombra. La imagen es lo que percibimos, el árbol es la realidad". Abraham Lincoln.

Vivimos en un mundo de imágenes. Éstas no son otra cosa que percepciones, entendidas como representaciones mentales del mundo. Las percepciones que tenemos influyen en nuestra conducta, que a la vez afecta las percepciones que sobre nosotros tienen otras personas. Al final, todo se resume no en realidades, sino en interpretaciones de esas realidades. Actuamos por las percepciones de la realidad, mas no por la realidad objetiva. Es ahí donde entramos los comunicadores: en reducir la brecha entre la realidad y la percepción.

Es necesario entender que la imagen no solo se forma como respuesta a nuestro esfuerzo de comunicación, sino también, y en mayor medida, por la experiencia que tengan nuestros públicos en los contactos con nuestra organización. Cada vez que nuestros públicos interactúan con nuestra organización, la imagen que tienen de ésta se retroalimenta, se mantiene o cambia. Como resultado de esta experiencia, unida a nuestro esfuerzo de comunicación, se va creando la reputación de nuestra organización.

Asimismo, la eficacia de nuestro esfuerzo de comunicación no depende tanto de nuestra labor, sino del proceso de conceptualización de cada uno de los individuos que forman nuestros públicos. Cada uno de ellos interpretará los mensajes que reciben de acuerdo a su experiencia, estado de ánimo, conocimientos, etc.

Entonces, ¿para qué sirve la comunicación si la reputación se basa más en las experiencias de nuestros públicos con la organización y en el proceso de conceptualización de las personas? La respuesta es simple. Si no nos conocen, cómo esperamos que nos acepten o por lo menos sepan que existimos. La comunicación sirve para atraer a los públicos, para retenerlos, y para crear y mantener relaciones de confianza mutua y mutuo beneficio a largo plazo con ellos. Todo esto alimentado y sustentado por experiencias positivas.

Otro aspecto que debemos cuidar es la coherencia que entre lo que decimos de nuestra organización (comunicamos) y lo que ésta demuestra en sus comportamientos públicos. No podemos, por ejemplo, decir que nuestra organización respeta los derechos de sus trabajadores cuando en realidad no lo hace, o decir que defendemos el medio ambiente si es que no lo demostramos en cada una de nuestras operaciones. Es en estas incongruencias en las que perdemos la batalla por lograr una buena reputación. Es mucho mejor ser sinceros y decir que estamos camino a ser ambientalmente responsables o que estamos mejorando las condiciones laborales de nuestros trabajadores. De esta manera, por lo menos estaremos rescatando lo que sería los cimientos de nuestra imagen y reputación: nuestra palabra. 

Ajinomotos y Sibaritas. La Comunicación durante este periodo de Revocatoria

Después de mucho tiempo de inacción de este blog, quiero retomarlo con un comentario sobre la estrategia de comunicación en esta revocatoria.

Al revisar de manera superficial los esfuerzos de comunicación previos a la jornada de hoy, me quedo con la impresión que los del SÍ hicieron gala de artimañas, jugaron a levantar sentimientos como revancha, celos, venganza a través de mentiras, desinformación, distorsión de los hechos. El NO empleó otro tipo de recursos, y buscó símbolos (endoso de personalidades y los brazos cruzados, por ejemplo) y mensajes positivos. Me pareció que ningún lado proporcionó fundamento de su posición, (aunque son los revocadores los que tuvieron que demostrar el por qué de la revocatoria, pero no lo hicieron). Los defensores del NO evitaron confrontar, jugaron con palabras como corrupción, retraso, y frases como Lima no puede parar" para lograr sus objetivos. Resumiría su estrategia con esta frase: "No tengo que probar que mi posición es la correcta, basta con que pruebe que la tuya no lo es".

Rescato y resalto la campaña en redes sociales y lo viral que se convirtieron los memes del NO. Me gustaría saber qué tanto efecto tienen ya las redes sociales en la decisión de voto de los peruanos. ¿alguno tiene alguna investigación al respecto?

Y a ustedes qué les pareció.

Consejos para elaborar presentaciones de alto impacto II

Continuando con los consejos para mejorar nuestras presentaciones, a continuación les doy algunos más, pero esta vez sobre el momento de exponerlas.

1. Es recomendable guardar tu presentación en varios dispositivos (CD, usb, en tu correo personal) y en formatos diferentes. Así estarás preparado por si alguno de ellos se malogra o la versión del software de la computadora es diferente.
2. Tienes que llegar temprano y probar el funcionamiento de los equipos. Mira si tu presentación se ejecuta en la computadora, si hay algún problema con el proyector o el equipo de audio. Es bueno también saber si alguna persona te podrá apoyar en caso de algún imprevisto técnico.
3. Ensaya rápidamente toda tu presentación y prueba los videos y audios. Prueba si el volumen del audio es adecuado para la sala. Siéntate en varios lugares de ésta para comprobar que el audio se escuche perfectamente y que las diapositivas sean legibles.
4. Domina la escena. Entra siempre por el lado izquierdo. Cuando quieras enfatizar un tema o idea acércate a tu audiencia. Este es un movimiento natural que pondrá en alerta a tu público. Por el contrario, cuando quieras dejar espacio para que piensen o mediten algo que acabas de decir, retrocede unos cuantos pasos.
5. No te olvides de la importancia de la mirada. Mira de vez en cuando a los ojos de algunas personas en tu audiencia, esto te dará una conexión con ellos y evitarás que se distraigan o se “desconecten de ti”.
6. El humor es siempre un buen aliado en estos casos, pero no abuses. Piensa en tu audiencia porque algunas bromas pueden ser tomadas a mal y tener un efecto contrario y negativo para tu presentación.
7. Usa ideas simples y cortas, y cuenta historias. Tú estás ahí para hacer que se interesen en tu tema y darles unos “pantallazos” de tu conocimiento y experiencia. Esto no tiene por qué ser aburrido, así que recurre a historias a modo de ejemplo que refuercen lo que dices. De esta manera, si alguien está interesado en algo que has dicho, tendrá interés en contactarte contigo.
8. Por último, no te olvides de dar tus datos para que puedan hacerte llegar preguntas, sugerencias o críticas. Siempre es bueno tener canales abiertos de feedback para absolver dudas y por qué no mejorar futuras presentaciones.

Espero que te sirvan estos consejos.

Consejos para elaborar presentaciones de alto impacto

El éxito de nuestras exposiciones o presentaciones no depende enteramente de nuestros conocimientos e ideas sino de la forma en la que los presentamos. Aquí algunos consejos que nos ayudarán a mejorarlas.

1. Ten en cuenta el propósito de tu presentación. Esto es lo que quieres lograr desde simplemente poner en conocimiento un tema, hasta persuadir a tu audiencia.
2. Piensa en tu audiencia: Define quiénes son, cuáles son sus intereses y gustos para que puedas idear la mejor forma de llegar a ellos y presentarles la información.
3. Ten a la mano ejemplos, anécdotas, videos y demás recursos que te ayuden a complementar tu presentación.
4. Al momento de elaborarla, ten en cuenta comenzar con algo que atraiga la atención y que impacte en las personas que te están observando.
5. Los programas de presentación (PowerPoint, Prezi, etc.) deben ser solo un apoyo. Es un error emplear textos extensos y gráficos complicados porque distraen a tu audiencia y los obligas a leer y tratar de entender lo que muestras en vez de escucharte.
6. Para tus presentaciones de trabajo, recuerda emplear la plantilla de tu empresa para que esté de acuerdo con los lineamientos de su identidad visual.
7. Es mejor una presentación con fotos y gráficos que una sin ellos. Para no infringir derechos de autor, en lo posible elige fotografías de uso libre o que tú mismo(a) las hayas tomado.
8. En el caso de gráficos, evita aquellos que son muy complicados. Si tienes que profundizar en detalles, es mejor partir la información en varios gráficos simples y fáciles de entender, y luego consolidar en un cuadro resumen.
9. Considera y respeta el tiempo con el que cuentas. Comenzar y terminar a tiempo muestra respeto hacia tu audiencia.
10. Revisa tu presentación para asegurarte que está libre de errores ortográficos y piensa de nuevo en tu audiencia y si cumple o no con tu propósito.

¿Qué otro consejo añadirías?

(En próximo post, consejos para el momento de tu presentación)

Claves para Comunicar un Plan de Capacitación

Comparto con ustedes un artículo de Alejandro Formanchuk sobre algunas claves para comunicar a los empleados un plan de capacitación. Muy bueno, se los recomiendo.

CLAVES PARA COMUNICAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN

Por Alejandro Formanchuk

Un gran desafío que enfrentan los departamentos de capacitación de las empresas es el de poder motivar a los colaboradores para que participen de los cursos, los valoren y, en la medida de sus posibilidades, trasladen lo aprendido a la práctica cotidiana.

Es un gran desafío por una razón: los planes de capacitación no seducen por sí solos. Es un error pensar que a todo el mundo le gusta ir a cursos e intercambiar conocimientos. Y es aún más peligroso creer que una persona, por el sólo de hecho de asistir a un evento, va a modificar su comportamiento.

Hoy en día las empresas se están dando cuenta de que necesitan encarar una acción intensa de comunicación interna y endomarketing para lograr que la gente se sume a las actividades de capacitación y aplique al máximo su potencial.

Quiero compartir con ustedes algunas de las líneas de trabajo que aplico desde la comunicación interna para potenciar la participación de la gente en los cursos de formación que brindan la empresas.

1. Comunicación operativa

Para que una persona participe en un curso de capacitación debe saber que éste existe. Parece una obviedad, y de hecho lo es, pero les aseguro que en muchas empresas, cuando se le pregunta a alguien por qué no asistió a un curso, responde: “porque no sabía”. Entonces la empresa debe asegurarse de comunicar lo básico:

• Los cursos que se van a dictar durante el año

• A quién están dirigidos o quién puede participar

• Si se necesitan conocimientos previos y cuáles

• La duración y el lugar donde se dictan

• Cómo inscribirse o si necesitan autorización de un líder, etc.

Además los colaboradores deben saber dónde van a encontrar esta información (por ejemplo, en una sección dentro de la Intranet, o en las reuniones mensuales con su líder o en carteleras, etc.), y es clave que esté siempre actualizada.

2. Comunicación estratégica

Una vez que la persona sabe acerca de la existencia del curso, tiene que conocer las intenciones estratégicas que hay detrás. Es decir: saber por qué tendría que participar en esa capacitación.

En esta instancia recomiendo que la empresa comunique:

• Los objetivos del curso

• Por qué se lo invita a participar

• Por qué ese curso es adecuado para su función

• Qué espera la empresa que la persona haga luego del curso

• Quienes más van a participar (y quiénes no) y por qué

3. Comunicación motivacional

Una vez que la persona sabe qué existe el curso (operativo) y por qué tiene que asistir (estratégico), el tercer paso es que quiera participar. Aquí se juega la capacidad de la empresa para motivarlos, y para hacerlo es preciso elaborar mensajes clave que respondan las preguntas que se pueden hacer los colaboradores:

• ¿Por qué debería participar en el curso, en qué me beneficia?

• ¿En qué me afecta si no lo hago?

• ¿Voy a poder aplicar lo aprendido? ¿Cómo, dónde y cuándo?

• ¿La gerencia está realmente comprometida y le interesa que la gente participe?

• ¿Los que se capacitan, obtiene desempeños superiores o avances en su plan de carrera?

• ¿Qué opina la gente que ya participó de este curso?

A la vez los líderes deben manifestar públicamente que valoran que la gente concurra a las capacitaciones. Lamentablemente a veces los cargos directivos envían, sin querer, mensajes desmotivadores que se manifiestan en expresiones que subestiman la importancia del curso, o en lamentos por la “pérdida de días de trabajo”, o directamente por el total desconocimiento de que un colaborador está participando en un programa de formación.

4. Comunicación ascendente

Por último, siempre recomiendo abrir un canal de comunicación ascendente en tres instancias:

a. Antes del curso: Hablar con los futuros asistentes a los cursos, contarles acerca del programa de formación, preguntarles qué necesitan y esperan. En una palabra, involucrarlos y tomarlos en cuenta para el diseño pedagógico.

b. Durante: Monitorear cómo marchan las capacitaciones para hacer los ajustes que sean necesarios.

c. Al final: Conversar con los participantes y conocer no sólo “si les gustó o no el curso” sino si sienten que lo aprendido fue útil, si piensan que pueden aplicar los conocimientos a sus tareas y qué más necesitan en el futuro para pasar del “saber” al “hacer”.

La comunicación interna puede impulsar el éxito de un plan de capacitación, y para esto es útil enfocarse en las dimensiones Operativas, Estratégicas, Motivacionales y Ascendentes.

A la par, tenemos que comprometer a los líderes para sean concientes de que ellos emiten (tal vez sin saberlo) los mensajes más poderosos y perdurables dentro de una organización. Por eso es fundamental que ellos realicen una comunicación clara acerca del valor que tiene el espacio de capacitación dentro la empresa.

Soto y TACA

Aunque ya estemos saturados de Soto y TACA, hay algo que quiero comentarles respecto a este curioso video. Estoy seguro que esta aerolínea nunca se imaginó que uno de sus jefes de cabina tendría tanta popularidad, ni que la empresa se viera favorecida con esto. Acá se juntan varios elementos que contribuyeron al boom de este video, pero considero que se debe sobre todo al comportamiento de uno de sus colaboradores.

Ahora César Soto está endosando su popularidad y celebridad a TACA. Nótese el impacto positivo que tiene un colaborador motivado y comprometido con su trabajo, con el brindar un mejor servicio. Acordémonos que los primeros en hablar bien o mal de una institución, los directamente llamados a mejorar su imagen, o por el contrario a dinamitarla, son los propios trabajadores. En este caso, puedo afirmar que César Soto no tuvo otra intención que el hacer que los pasajeros de ese vuelo se sientan cómodos y recuerden gratamente su viaje. Lo que siguió fue casualidad impulsada por un cliente agradecido, satisfecho y feliz.